Я проводжу глибинні інтерв'ю для моїх клієнтів, та респоденти говорять зі мною довго та щиро
Запитання: Чому респонденти готові говорити ДОВГО?
Відповідь: Тому що вони відчувають до себе повагу та щиру зацікавленість.
ВСЕ!
Це якщо стисло.
Якщо довго, то ось технологія - що обов'язково та важливо:
1
Ставимо мету - що хочемо з'ясувати під час опитування.
Більшість опитувань потрібні або щоб підтвердити/спростувати гіпотезу, або зібрати інформацію / статистику.
2
Робимо портрет респондента.
Про це говорять усі. Це вже набридло. Але без цього нікуди – ви повинні знати, з ким хочете спілкуватися.
3
Складаємо опитувальник, в якому враховуємо варіанти відповідей та наступне запитання.
Тобто, ви повинні знати куди будете направляти розмову в залежності від відповіді.
4
Шукаємо людей, які відповідають портрету респондента.
Це можуть бути ваші існуючи клієнти, потенційні, ваші існуючи чи потенціальні партнери, ваші співробітники, взагалі нова для вас аудиторія.
5
Домовляємося про можливість провести телефонне або офлайн опитування:
представляємося,
пояснюємо де взяли контакт людини (кажіть правду, бо це відчувається),
пояснюємо мету дзвінка,
пояснюємо мету опитування,
чому звернулися саме до цієї людини,
домовляємося про час.
6
Телефонуємо / приходимо вчасно.
7
Домовляємося про можливість запису (відео-, аудіо-) опитування, щоб не відволікатися на “повільніше – я записую”.
8
Задаємо запитання та УВАЖНО слухаємо. Це відчувається навіть через телефон.
9
Не підказуйте відповіді.
Вам треба з'ясувати думку респондента, а не підтвердження своєї думки. Підказки роблять результати опитування повністю непридатними для використання.
10
Аналізуйте відповіді та коригуйте питання – пам'ятайте про мету вашого опитування.
Слідкуйте, щоб ваша розмова не уходила в іншу сторону, м'яко повертайте респодента: "дякую, і я ще хочу уточнити .... (повертаєте до вашої теми)".
11
Якщо відчуваєте захоплення людиною - не стримуйте себе, скажіть їй про це.
Ви не робот, ваш респодент не робот, то ж говоріть як людина з людиною.
12
Щиро подякуйте наприкінці розмови.
Якщо з клієнтом обговорювали, що наприкінці опитування треба подарувати щось респоденту - зробіть це.
Якщо робити так, то
✔ питання відповідатимуть респондентові, а значить не дратуватимуть його,
✔ звичайне дотримання манер – це прояв поваги до людини,
✔ насправді слухайте те, що вам кажуть, і по-людськи реагуйте на це.
‼Але найбільший секрет у спілкуванні :
Зрозумійте, що ви зараз говорите з дуже важливою для вас людиною, що у нєї є життєво необхідні для вас знання, і ви намагаєтеся якнайбільше їх отримати і вбрати, тому що від цього для вас багато що залежить.
Мені здається, що таке ставлення допомагає отримати багато користі та задоволення обом сторонам розмови.