ОКСАНА ОРЁЛ
"У меня зазвонил телефон"
(Разбор реального звонка)
(Разбор реального звонка)
Решения для бизнеса
Часто из-за плохо выстроенной системы продаж компании теряют доход.
В этом же случае такой потери нет, потому что я бы не купила (почему - объясню дальше), НО понесли затраты на ненужный звонок. Пусть на “5 копеек”, но я же не одна такая, так что как в анекдоте “копіїчка до копіїчкі….”
Итак, перейдем к сути.
Недавно я смотрела 1 день марафона от уважаемой компании. Понятное дело, что я регистрировалась и оставляла свой номер телефона. Так же я автоматически подписана на телеграм канал, в котором мне сообщили, что продают курс и для участников марафона он будет со скидкой. Обычное дело…
И вот, у меня зазвонил телефон….
Естественно с незнакомого номера. Большинство моих друзей и партнеров не отвечают на такие звонки, исключение - если по какой-то причине ожидают звонка. У меня такое же правило.
Кстати, у вас с этим как? Как реагируете на звонки с незнакомых номеров?
Я ответила:
В этом же случае такой потери нет, потому что я бы не купила (почему - объясню дальше), НО понесли затраты на ненужный звонок. Пусть на “5 копеек”, но я же не одна такая, так что как в анекдоте “копіїчка до копіїчкі….”
Итак, перейдем к сути.
Недавно я смотрела 1 день марафона от уважаемой компании. Понятное дело, что я регистрировалась и оставляла свой номер телефона. Так же я автоматически подписана на телеграм канал, в котором мне сообщили, что продают курс и для участников марафона он будет со скидкой. Обычное дело…
И вот, у меня зазвонил телефон….
Естественно с незнакомого номера. Большинство моих друзей и партнеров не отвечают на такие звонки, исключение - если по какой-то причине ожидают звонка. У меня такое же правило.
Кстати, у вас с этим как? Как реагируете на звонки с незнакомых номеров?
Я ответила:
Я:
Алло
Менеджер:
Добрый день. Я вам звоню, потому что вы у нас участвовали в марафоне “...”
Я:
А, да, только в тот день, где участвовал мистер Х.
Менеджер:
У вас есть время поговорить со мной?
Я:
Есть две минуты.
Менеджер:
Тогда я вам потом перезвоню.
Я:
У меня есть 2 минуты сейчас, я уже ответила, поэтому говорите сейчас.
Менеджер:
А. Хорошо. А почему вы зарегистрировались?
Я:
Куда я зарегистрировалась?
Менеджер:
Ну на марафон.
Я:
Так я только на мистера Х пошла.
Менеджер:
Только на него? А чем вы занимаетесь, если конечно не секрет? Может вы предприниматель?
Я:
Я предприниматель.
Менеджер:
А чем занимаетесь.
Я:
Консультирую
Менеджер:
ААААА. И как у вас дела?
Я:
В смысле?
Менеджер:
А вам интересно вообще обучение?
Я:
Да, я постоянно обучаюсь.
Менеджер:
То есть вы и сейчас где-то обучаетесь?
Я:
Да.
Менеджер:
И как вам?
Я:
Хорошо.
Менеджер:
И как, нравится? Применяете?
Я:
Да.
Менеджер:
И как у вас дела?
И здесь, честно говоря, я уже не сдержалась.
2 минуты прошли…
2 минуты прошли…
Я:
Молодой человек, чего вы хотите?
Менеджер:
Я хочу узнать как у вас дела.
Я:
Вы хотите предложить своё обучение? Тогда так и скажите. У меня мало времени. Я же вам сказала, что есть только 2 минуты.
Менеджер:
Да. У нас есть обучение и есть специальные условия для вас. Давайте я вам перезвоню в удобное для вас время и все расскажу.
Я:
Молодой человек, у вас сейчас было время, но вы мне так ничего и не рассказали.
Менеджер:
Давайте я вам вышлю информацию в мессенджер и вы посмотрите, когда вам будет удобно.
Дальше стандартно определились с мессенджером и попрощались.
Я потом долго смеялась.
А вам как? Смешно?
Сколько раз вы бы бросили трубку на таком звонке?
Давайте вместе посчитаем сколько раз это сделала бы я и по какой причине.
А также проанализируем другие ошибки, которые на пустом месте приводят к “поражениям” менеджера по продажам и снижают его эффективность.
Я потом долго смеялась.
А вам как? Смешно?
Сколько раз вы бы бросили трубку на таком звонке?
Давайте вместе посчитаем сколько раз это сделала бы я и по какой причине.
А также проанализируем другие ошибки, которые на пустом месте приводят к “поражениям” менеджера по продажам и снижают его эффективность.
Когда бы бросила трубку и другие ошибки:
РАЗБОР
1
Добрый день. Я вам звоню, потому что вы у нас участвовали в марафоне “...”
Вы же звоните от уважаемой компании. Назовите ее сразу, а потом говорите про марафон - так я быстрее вспомню.
2
- У вас есть время поговорить со мной?
- Есть две минуты.
- Тогда я вам потом перезвоню.
Да за 1 минуту знатоки успевают вопрос обсудить и принять решение! Да за 2 минуты можно мир перевернуть! И кто вам сказал, что я на вас буду тратить больше времени в дальнейшем, если это мое время для вас не ценно?
3
Только на него? А чем вы занимаетесь, если конечно не секрет?
На какой из этих двух вопросов я должна отвечать?
4
И как у вас дела?
Несколько раз повторяется один и тот же некорректный вопрос. Почему я этот вопрос должна обсуждать с незнакомым человеком, который до сих пор не объяснил цель звонка.
5
Да. У нас есть обучение и есть специальные условия для вас. Давайте я вам перезвоню в удобное для вас время и все расскажу.
После 2-х минут разговора ни о чем и некорректных вопросов вы хотите еще забрать у меня время и внимание??????
Итак, я готова была бросить трубку минимум 5 раз!!!
И я этого не сделала только потому, что не менеджер в этом виноват
И я этого не сделала только потому, что не менеджер в этом виноват
Основная ошибка в данном случае -
продажа не целевой аудитории!!!
Давайте поясню
Компания, которая проводила марафон, действительно очень уважаемая. И спикеров они позвали действительно звездных. И, конечно же, марафон пришло смотреть много ОЧЕНЬ РАЗНЫХ людей: от амбициозных студентов до владельцев бизнеса со стажем.
Сам же марафон создавался как бесплатник большого серьезного курса для:
- малого и среднего бизнеса,
- производственников или торговых предприятий, услуг В2В,
- точно не для консультантов по бизнесу,
- для компаний, у которых есть штатные сотрудники,
- для компаний, у которых есть на данный момент хотя бы гипотетическая возможность масштабироваться.
Это, честно говоря, мои идеи исходя из той программы, которую мне прислали.
Так что первое, что нужно было сделать -
выяснить, подхожу ли я под целевую аудиторию?
Нужен ли мне этот курс?
И тогда все бы выяснилось за полминуты.
И если бы курс мне подходил, то мы бы договорились о следующем звонке, а если нет, то и завершили бы его спокойно в состоянии win-win.
выяснить, подхожу ли я под целевую аудиторию?
Нужен ли мне этот курс?
И тогда все бы выяснилось за полминуты.
И если бы курс мне подходил, то мы бы договорились о следующем звонке, а если нет, то и завершили бы его спокойно в состоянии win-win.
Большое спасибо уважаемой компании за марафон - то, что я смотрела, было очень полезно.
И я желаю всем уже на этапе разработки любого продукта продумывать ваши действия на несколько шагов вперед, чтобы это было комфортно и клиентам и вашим сотрудникам.
Хорошие сотрудники ценны. Заботьтесь о них не меньше, чем о клиентах, а возможно и больше.
И я желаю всем уже на этапе разработки любого продукта продумывать ваши действия на несколько шагов вперед, чтобы это было комфортно и клиентам и вашим сотрудникам.
Хорошие сотрудники ценны. Заботьтесь о них не меньше, чем о клиентах, а возможно и больше.
Ещё статьи о простых понятных решениях
где я делюсь с Вами своими идеями и опытом.
Оставьте свой телефон и мы с вами свяжемся!
Или вы можете позвонить нам сами:
+ 38 (067) 544 07 48
Контакты:
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
по телефону или в мессенджерах:
по телефону или в мессенджерах:
+38 067 544 07 48
orel.on.pro@gmail.com
© 2016-2022 ФОП Орел Оксана Миколаївна
ОКПО 2715418865
orel.on.pro@gmail.com
© 2016-2022 ФОП Орел Оксана Миколаївна
ОКПО 2715418865
